Foire Aux Questions

Oui, absolument ! Chaque pièce est confectionnée entièrement à la main avec soin et attention aux détails. C'est ce qui fait le charme et l'unicité de chaque création. Des variations légères de couleur, taille ou texture peuvent exister et font partie intégrante du caractère artisanal de nos produits.

Nous travaillons avec des tissus de qualité soigneusement sélectionnés : coton, lin, laine pour les bonnets, et divers textiles selon les créations. Nous privilégions autant que possible des matières naturelles et durables.

Nous acceptons les paiements par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal

Tous les paiements sont sécurisés et vos données bancaires ne sont pas conservées sur nos serveurs.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant la validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Passé ce délai, la commande sera traitée et expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@victorines.fr.

Les expéditions se font sous 3 jours ouvrés après validation de votre commande. Le délai de livraison final dépend ensuite du transporteur choisi :

• Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
• Lettre suivie : 3 à 5 jours ouvrés

Note : Pour les articles personnalisés, prévoir un délai supplémentaire de 2 à 5 jours.

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement. Pour toute demande de livraison vers la Corse, les DOM-TOM ou l'international, contactez-nous directement.

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée ou incomplète :

1. Contactez-nous sous 48 heures à contact@victorines.fr
2. Joignez des photos du colis et du produit endommagé
3. Nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement)

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du mode d'envoi choisi. Ils vous seront indiqués clairement avant la validation de votre commande.

Pour retourner un article :

1. Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception
2. Renvoyez le produit non utilisé dans son emballage d'origine
3. Les frais de retour sont à votre charge

Attention : Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés sauf en cas d'erreur de notre part.

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Oui, si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit ou une autre taille, contactez-nous. Nous étudierons votre demande au cas par cas. Les frais de réexpédition seront à votre charge.

Chaque fiche produit indique les conseils d'entretien spécifiques. En règle générale :

• Bonnets en laine : Lavage à la main à l'eau tiède, séchage à plat
• Sacs et trousses en tissu : Lavage en machine à 30°C, cycle délicat
• Tous les articles : Éviter le sèche-linge et repasser à basse température si nécessaire

Vous pouvez nous contacter par :

• E-mail : contact@victorines.fr
• Formulaire de contact : Page de contact

Nous nous engageons à vous répondre sous 48 à 72 heures (hors week-ends et jours fériés).

Le retrait en personne n'est pas disponible pour le moment. Toutes les commandes sont expédiées par La Poste.